Conditions Générales
Ces Conditions Générales de Vente (CGV) constituent un contrat entre DRINKWELL S.R.L., dont le siège social est situé à Calea Moșilor 88, Sector 3, 030167 Bucarest, Roumanie, et enregistré avec les détails suivants :
Identifiant Unique Européen (EUID) : ROONRC.J2024024640008
Numéro de Registre du Commerce : J2024024640008
L'entreprise peut être contactée par téléphone au +40 954 932 7676 ou via notre Contact disponible sur le site web.
Drinkwell est la société opérante, et Drinksgood (DrinkWell) est une marque déposée appartenant à DRINKWELL S.R.L.
Ces CGV s'appliquent aux sites web exploités par Drinkwell, y compris https://www.drinksgood.com et https://www.drinkwell.store (ci-après dénommés "LE SITE" ou "SITE").
Produits et services
LE SITE se spécialise dans la conception et la vente de bouteilles intelligentes et d'accessoires associés visant à améliorer le bien-être et l'hydratation des utilisateurs.
Produits offerts :
Bouteilles intelligentes avec indicateurs de température.
Bouteilles intelligentes avec filtres intégrés.
Accessoires pratiques pour le transport et l'entretien.
Cette liste n'est pas exhaustive et peut inclure d'autres produits ou services régulièrement mis à jour sur LE SITE.
Les CGV présentes sont régies par les lois roumaines et européennes en vigueur. Elles sont rédigées en français, qui prévaudra en cas de divergences ou de mauvaise interprétation dues à une traduction dans une autre langue.
Ces CGV s'appliquent exclusivement aux consommateurs tels que définis dans l'article introductif du Code de la consommation, c'est-à-dire toute personne physique agissant à des fins qui ne relèvent pas de l'exercice de ses activités commerciales, industrielles, artisanales, libérales ou agricoles (ci-après dénommée "LE CLIENT").
L'acquisition de biens ou de services par LE SITE implique l'acceptation pleine et inconditionnelle par LE CLIENT de ces CGV. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition générale ou spécifique non expressément convenue par DRINKWELL S.R.L. (ci-après dénommée "LA SOCIÉTÉ").
LE CLIENT doit être une personne physique majeure et pleinement capable de conclure des contrats. Toute commande passée par un mineur doit être effectuée sous la supervision et la responsabilité d'un parent ou d'un tuteur légal. Aux fins des présentes conditions, le terme "CLIENT" désigne l'individu avec lequel la relation d'achat-vente est établie et qui est facturé pour la commande.
Si LE CLIENT ne souhaite pas accepter ces conditions, il est invité à s'abstenir de continuer à utiliser LE SITE. Si LE CLIENT a besoin de précisions concernant ces CGV, il peut contacter DRINKWELL via le formulaire de contact.
Les CGV sont accessibles à tout moment sur LE SITE.
Tout le contenu de ce SITE (textes, images, vidéos, etc.), y compris les pages, les documents téléchargeables et tout autre matériel, est la propriété exclusive de DRINKWELL S.R.L. et/ou de ses partenaires. LE SITE est protégé par les lois internationales sur le droit d'auteur et les marques. Toute reproduction, modification ou distribution de contenu est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de DRINKWELL S.R.L..
Vous pouvez utiliser LE SITE uniquement à des fins personnelles ou pour des besoins internes de l'entreprise. Toute autre utilisation, y compris à des fins commerciales ou publiques, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Toute liaison simple ou hypertexte vers ce site est strictement interdite sans le consentement écrit exprès de DRINKWELL S.R.L..
Le non-respect de ces restrictions d'utilisation constitue une violation des lois sur la propriété intellectuelle applicables et peut entraîner des sanctions civiles et/ou pénales, en fonction des lois applicables.
Drinkwell, son logo, Drinksgood (DrinkWell), et toutes les marques associées sont des marques déposées de DRINKWELL S.R.L. et/ou de ses affiliés. Ces marques sont protégées par les lois sur la propriété intellectuelle applicables, y compris les réglementations européennes.
L'utilisation non autorisée de ces marques ou de tout autre droit de propriété intellectuelle sur LE SITE est strictement interdite. Toute violation peut entraîner des poursuites judiciaires conformément aux lois applicables dans l'Union européenne et dans les pays où la protection s'applique.
L'utilisation non autorisée des marques constitue une violation des droits de propriété intellectuelle de DRINKWELL S.R.L. et peut entraîner :
Procédures civiles ou pénales conformément aux lois applicables.
Demandes de dommages-intérêts pour préjudice subi.
LE SITE et les informations qu'il contient sont fournis "tels quels", sans garanties expresses ou implicites, y compris mais sans s'y limiter à :
Garanties de commercialité,
Aptitude à un usage particulier
Non-contrefaçon ou fonctionnement sans erreur.
DRINKWELL S.R.L. met tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations publiées sur LE SITE, mais ne garantit pas que LE SITE sera exempt d'erreurs, d'interruptions ou de logiciels malveillants. LE CLIENT est responsable de vérifier la pertinence et l'exactitude des informations fournies avant de les utiliser.
Dans la mesure permise par la loi applicable, DRINKWELL S.R.L. décline toute responsabilité pour :
Des dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de l'utilisation ou de l'incapacité à utiliser LE SITE, ses services ou son contenu associé.
Perte de données, de revenus ou d'opportunités commerciales liées à l'utilisation de LE SITE.
Dommages causés par des logiciels malveillants (par exemple, virus, chevaux de Troie ou autres menaces cybernétiques) affectant l'équipement ou les données de LE CLIENT, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de DRINKWELL S.R.L.
Services fournis par des tiers accessibles via LE SITE, y compris mais sans s'y limiter aux plateformes de paiement, services de livraison ou contenu externe.
Recommandations CLIENT : DRINKWELL S.R.L. recommande que LE CLIENT prenne les mesures nécessaires pour protéger ses appareils et ses données, telles que l'utilisation d'un logiciel antivirus à jour.
Si DRINKWELL S.R.L est tenu responsable malgré les exclusions ci-dessus, cette responsabilité sera strictement limitée à :
Le montant total payé par LE CLIENT pour les produits ou services concernés au cours des six (6) mois précédant l'événement à l'origine du dommage ;
Ou, si ce montant est inférieur, une somme maximale de 100 EUR.
Lorsque les exclusions de responsabilité ne peuvent être appliquées en vertu des lois obligatoires applicables, DRINKWELL S.R.L. limite sa responsabilité comme suit :
Préjudice corporel ou décès : DRINKWELL S.R.L. accepte la responsabilité uniquement dans les cas de préjudice corporel ou de décès causés directement par une faute intentionnelle ou une négligence grave.
Protection des consommateurs : Conformément aux réglementations européennes sur la protection des consommateurs, toute responsabilité sera strictement limitée à ce qui est impérativement requis par la législation applicable et uniquement dans les limites prescrites par cette législation.
Aucune garantie implicite ou indirecte n'est accordée, sauf si cela est expressément indiqué dans ces CGV ou requis par la loi applicable.
En aucun cas DRINKWELL S.R.L. ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, spéciaux, consécutifs ou punitifs, même si ces dommages sont liés à l'utilisation des produits ou services fournis.
Si une disposition de cette clause est jugée invalide, inapplicable ou non conforme à la législation applicable par un tribunal compétent, les autres dispositions resteront pleinement applicables.
La disposition invalidée sera interprétée pour refléter, autant que possible, l'intention originale des parties en conformité avec la loi applicable.
LE CLIENT doit signaler tout dommage ou défaut lié à l'utilisation de LE SITE dans un délai de 30 jours suivant sa découverte pour que la réclamation soit recevable.
Les produits offerts sur LE SITE sont affichés sous réserve de disponibilité. Les mises à jour de stock sont effectuées régulièrement, mais des écarts peuvent survenir en raison du traitement simultané des commandes.
Produits en stock : Les produits marqués comme en stock sont normalement disponibles pour un expédition immédiate, sauf circonstances exceptionnelles.
Produits en rupture de stock : Si un produit n'est pas disponible au moment de la commande, LE CLIENT sera informé dès que possible par email ou par téléphone.
Si un produit commandé devient indisponible après la validation de la commande :
Annulation de commande : LA SOCIÉTÉ se réserve le droit d'annuler la commande pour le produit indisponible. LE CLIENT sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la notification d'annulation.
Offre Alternative : Une solution alternative, telle qu'un produit similaire ou un crédit utilisable sur LE SITE, peut être proposée à LE CLIENT.
Certains produits peuvent être proposés en précommande avec une date de disponibilité indicative. La livraison aura lieu dès que le produit sera disponible. En cas de retards significatifs, LE CLIENT sera informé et pourra annuler sa précommande avec un remboursement. En cas d'annulation, LE CLIENT sera entièrement remboursé dans un délai de 14 jours calendaires.
Les images des produits affichées sur LE SITE sont non contractuelles et peuvent varier légèrement en raison de mises à jour de design ou d'emballage. Ces variations n'affectent pas les principales caractéristiques ou la fonctionnalité du produit.
DRINKWELL S.R.L. se réserve le droit de modifier la disponibilité des produits affichés sur LE SITE à tout moment sans préavis. Ces changements n'affecteront pas les commandes déjà confirmées.
En cas d'erreur manifeste dans l'affichage des prix ou de la disponibilité (y compris celles dues à des anomalies techniques), DRINKWELL S.R.L. se réserve le droit d'annuler la commande et de rembourser LE CLIENT dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
En euros (€) pour les clients de la zone euro et les CLIENTs internationaux choisissant de payer en euros.
En dollars américains (USD) pour les clients résidant aux États-Unis et dans d'autres marchés internationaux.
En leu roumain (RON) pour les clients situés en Roumanie.
En lei moldave (MDL) pour les clients situés en Moldavie.
Les prix affichés incluent ou excluent les taxes en fonction de la législation applicable dans le pays de résidence ou de livraison de LE CLIENT, qui sera précisée lors du processus de confirmation de commande.
Sélection de la devise : LE CLIENT peut sélectionner sa devise préférée directement sur LE SITE en utilisant le menu dédié.
Conversion de devises : Si une devise autre que celle initialement affichée est sélectionnée, les prix seront automatiquement convertis en fonction du taux de change en vigueur au moment de l'achat.
Frais bancaires : Des frais de conversion ou de transaction supplémentaires peuvent être appliqués par la banque ou le fournisseur de paiement de LE CLIENT. DRINKWELL S.R.L. n'est pas responsable de ces frais.
Les prix affichés sur LE SITE sont susceptibles de changer à tout moment sans préavis.
Les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment où la commande est validée par LE CLIENT.
Erreurs de prix : En cas d'erreur manifeste dans l'affichage du prix (par exemple, un montant anormalement bas), DRINKWELL S.R.L. se réserve le droit d'annuler la commande après avoir informé LE CLIENT. Un remboursement complet sera effectué si un paiement a déjà été effectué.
Les promotions et réductions affichées sur LE SITE ne sont valables que pour la période spécifiée et dans la limite des stocks disponibles.
Les promotions ne sont pas cumulables, sauf indication contraire explicite dans l'offre.
Une fois la période de promotion expirée, LE CLIENT ne peut plus en bénéficier, même si des produits restent dans son panier ou si la commande n'a pas encore été finalisée.
Union européenne :
Les prix incluent la TVA applicable dans le pays de livraison, conformément aux règles européennes sur la taxation des ventes à distance.
Roumanie et Moldavie :
Les prix incluent la TVA locale ou d'autres taxes applicables, conformément à la législation en vigueur.
États-Unis et Canada :
Les prix affichés n'incluent pas les taxes locales (par exemple, la taxe de vente aux États-Unis, la TPS/TVQ au Canada). LE CLIENT est responsable du paiement de ces taxes lors de la finalisation de la commande.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne :
Tous les droits de douane et taxes locales sont à la charge de LE CLIENT.
Ces frais doivent être payés aux autorités douanières ou fiscales locales conformément aux réglementations du pays de destination.
DRINKWELL S.R.L. n'est pas responsable de ces frais et ne peut pas fournir d'estimations préalables.
En cas de remboursement, les frais de port payés par LE CLIENT ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreurs ou de défauts imputables à DRINKWELL S.R.L..
Les frais de retour, le cas échéant, sont également à la charge de LE CLIENT sauf indication contraire dans ces CGV.
Conformément à la Directive 2011/83/UE, LE CLIENT dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Notification : LE CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter via le formulaire de contact ou par email à info@drinkwell.fr avant l'expiration du délai de rétractation.
Retour des produits :
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de LE CLIENT sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut attribuable à DRINKWELL S.R.L.
Remboursement : LE CLIENT sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d'expédition fournie, selon la première éventualité. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Le droit de rétractation ne s'applique pas à :
Produits personnalisés ou produits fabriqués selon les spécifications de LE CLIENT.
Biens périssables ou articles qui peuvent se détériorer rapidement (par exemple, des vitamines).
Pour les abonnements achetés sur LE SITE :
Avant la Première Livraison : LE CLIENT peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription, à condition que la première livraison n'ait pas encore eu lieu.
Après la première livraison : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits périssables livrés dans le cadre de l'abonnement.
Annulation : Après la première livraison, LE CLIENT peut annuler son abonnement à tout moment, conformément aux conditions de résiliation décrites dans ces CGV.
Fournir des informations claires sur l'éligibilité du produit au retrait avant que la commande ne soit validée.
Traitez les demandes de retrait dans un délai de 5 jours ouvrables suivant leur réception.
Pour exercer son droit de rétractation, LE CLIENT doit :
Informez DRINKWELL S.R.L. de leur décision via le formulaire de contact ou par e-mail.
Veuillez fournir les informations suivantes :
Numéro de commande.
Description des produits concernés.
Expédier les produits dans un délai de 14 jours calendaires suivant la notification de retrait.
LE CLIENT peut résilier son abonnement à tout moment en suivant ces conditions :
Toute résiliation effectuée pendant la période de préavis prendra effet à la fin de la période d'abonnement en cours. Aucune livraison supplémentaire ne sera effectuée après cette date.
Si la résiliation est effectuée après le délai de préavis, la prochaine livraison prévue aura lieu, et la résiliation s'appliquera aux livraisons suivantes.
Les produits déjà expédiés ou en préparation ne sont pas remboursables.
Tout montant prépayé pour des périodes d'abonnement non encore commencées sera remboursé dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de résiliation.
Les frais de retour sont à la charge de LE CLIENT sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison est imputable à DRINKWELL S.R.L.
Les remboursements seront traités dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception des produits retournés ou la preuve d'expédition fournie par LE CLIENT, selon la première éventualité.
Pour les produits périssables ou personnalisés, LE CLIENT est informé que ces produits ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article 16 de la directive 2011/83/UE. Cette information est réitérée avant la confirmation de la commande.
Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express.
PayPal : Disponible pour les commandes passées via LE SITE.
Paiement à la livraison (COD) : Disponible exclusivement en Roumanie et en Moldavie.
Tous les paiements doivent être effectués dans la devise indiquée au moment de la commande.
Les paiements effectués sur LE SITE sont traités via des systèmes sécurisés conformes aux normes internationales, y compris la norme PCI DSS (Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement).
Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées par DRINKWELL S.R.L. et sont directement transmises sous forme cryptée aux passerelles de paiement sécurisées.
Le protocole SSL (Secure Socket Layer) est utilisé pour garantir la confidentialité et la sécurité des données échangées entre LE CLIENT et LE SITE.
Pour prévenir la fraude, DRINKWELL S.R.L. se réserve le droit de demander des informations supplémentaires ou des documents justificatifs avant de valider une commande.
En cas de fraude suspectée, la commande peut être suspendue ou annulée, avec notification préalable au CLIENT.
Si le paiement est refusé ou échoue, la commande ne sera pas confirmée. LE CLIENT doit vérifier les informations fournies ou utiliser un mode de paiement alternatif.
DRINKWELL S.R.L ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires encourus par LE CLIENT, tels que les frais de change ou les frais de transaction internationale appliqués par leur banque.
Le paiement à la livraison est disponible exclusivement en Roumanie et en Moldavie pour certaines catégories de commandes. LE CLIENT doit préparer le montant exact à remettre au transporteur.
Si le paiement est refusé au moment de la livraison, la commande sera annulée et des frais supplémentaires pourront être appliqués pour couvrir les coûts engagés.
Modalités de remboursement
Les remboursements pour les paiements complétés seront traités en utilisant le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec DRINKWELL S.R.L..
Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du fournisseur de paiement, mais ne dépasseront pas 14 jours calendaires après la validation de la demande de remboursement.
Conditions pour initier un remboursement
Les remboursements peuvent être initiés dans les cas suivants :
Annulation de commande avant expédition : Si LE CLIENT annule sa commande avant l'expédition, le montant total payé sera remboursé.
Retour de produit : Si LE CLIENT retourne un produit dans les conditions définies par le droit de rétractation ou la garantie légale, le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
Exclusions et limitations
Frais de livraison : Les frais de livraison initialement payés par LE CLIENT ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où DRINKWELL S.R.L est en faute (par exemple, produit défectueux ou incorrect).
Produits non éligibles : Les produits personnalisés, périssables ou endommagés ne sont pas éligibles à un remboursement, sauf si la loi en dispose autrement.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du CLIENT, sauf en cas de produits défectueux ou d'erreurs dans la commande.
Le COD est disponible exclusivement pour les livraisons en Roumanie et en Moldavie.
Ce mode de paiement n'est pas applicable pour les commandes internationales en dehors de ces régions.
Les commandes passées avec l'option COD seront confirmées par e-mail ou par téléphone avant l'expédition. CLIENTs doivent fournir des coordonnées précises pour garantir une confirmation réussie.
Le paiement est collecté au moment de la livraison, dans la monnaie locale (RON pour la Roumanie, MDL pour la Moldavie).
LES CLIENTS doivent préparer le montant exact, car les agents de livraison peuvent ne pas avoir de monnaie disponible.
En cas de refus de livraison sans justification valable (par exemple, défaut de produit ou problème de service), la commande sera annulée et des frais de traitement ou logistiques peuvent être facturés.
Les commandes COD sont éligibles aux retours et aux remboursements dans les mêmes conditions que les commandes prépayées. Les remboursements seront effectués par virement bancaire ou par crédit en magasin (pas de remboursements en espèces).
Drinkwell se réserve le droit de refuser l'option COD pour certaines commandes, notamment dans les cas suivants :
Historique des refus de livraison par LE CLIENT.
Commandes dépassant une limite de valeur spécifique.
Livraisons dans des zones considérées comme difficiles d'accès ou à haut risque.
LES CLIENTS recevront une notification confirmant l'expédition et la date de livraison prévue. Les agents de livraison peuvent contacter LE CLIENT le même jour pour confirmer la disponibilité.
DRINKWELL S.R.L. s'engage à fournir un service après-vente de haute qualité, conformément aux réglementations européennes applicables, afin d'assurer la satisfaction des clients et le suivi après achat.
Le service après-vente est disponible pour tout produit acheté directement sur LE SITE (www.drinksgood.com).
E-mail: info@drinkwell.fr
Formulaire de contact : Disponible sur LE SITE
Téléphone: +40 954 932 7676
Une réponse sera fournie dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de la demande.
Le service après-vente comprend :
Assistance Technique :
Support pour l'utilisation, la configuration ou la maintenance des produits (par exemple, des bouteilles intelligentes).
Réparations et Remplacements :
Diagnostic et réparation en cas de dysfonctionnement.
Remplacement des produits défectueux dans le cadre des garanties légales ou commerciales applicables.
Conseils personnalisés :
Recommandations pour optimiser l'utilisation du produit et résoudre les problèmes mineurs.
Pour bénéficier du service après-vente, LE CLIENT doit fournir :
Une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande).
Une description détaillée du problème rencontré, y compris des photos ou des vidéos si nécessaire.
Produits Sous Garantie : Les services après-vente (diagnostic, réparation ou remplacement) sont gratuits, sauf en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation.
Produits hors garantie :
Un devis sera fourni avant toute intervention.
Tous les coûts engagés (pièces, main-d'œuvre, expédition) seront facturés au CLIENT.
Le service après-vente ne couvre pas :
Dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inadéquat ou de modifications non autorisées.
Usure normale des produits ou des pièces consommables (par exemple, filtres ou accessoires).
Produits non achetés directement sur LE SITE.
DRINKWELL S.R.L. s'efforce de résoudre les demandes dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la réception du produit ou des informations nécessaires. Si un délai supplémentaire est nécessaire, LE CLIENT sera informé de l'extension du délai.
Le service après-vente est fourni conformément aux garanties légales et commerciales décrites dans [17.1 Garantie légale].
Réclamations et Suivi
En cas de problèmes ou de litiges non résolus concernant le service après-vente, LE CLIENT peut :
Contactez notre équipe de service client pour toute assistance supplémentaire.
Utilisez un médiateur certifié ou la plateforme ODR pour une résolution amiable des litiges.
Ces Conditions Générales de Vente (CGV) sont régies par les lois applicables au sein de l'Union Européenne, et plus spécifiquement par la loi roumaine, puisque le siège social de DRINKWELL S.R.L. est situé en Roumanie.
Cependant:
Si LE CLIENT réside dans un autre État membre de l'Union européenne, il a droit aux protections obligatoires prévues par les lois de son pays de résidence, conformément à l'article 6 du Règlement Rome I.
Pour CLIENT résidant aux États-Unis ou au Canada, les protections obligatoires en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs s'appliqueront.
En cas de litige concernant l'interprétation, la validité ou l'exécution de ces CGV :
Consommateurs résidant au sein de l'Union européenne :
Conformément au Règlement (UE) n° 1215/2012 (Bruxelles I bis), LE CLIENT peut engager des poursuites judiciaires soit devant les tribunaux de son lieu de résidence, soit devant les tribunaux du siège social de DRINKWELL S.R.L. en Roumanie.
Consommateurs résidant en dehors de l'Union européenne :
Les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux déterminés par les règles de conflit de lois applicables dans la juridiction locale concernée.
Avant d'engager des poursuites judiciaires, les deux parties conviennent de rechercher une solution amiable. À cette fin :
LE CLIENT peut utiliser un médiateur certifié, conformément à la législation européenne et locale applicable. Les détails du médiateur peuvent être obtenus sur demande via le formulaire de contact.
LE CLIENT peut également utiliser la plateforme de résolution en ligne des litiges (ODR) fournie par la Commission européenne, accessible à https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Pour les professionnels ou les entreprises, tout litige sera exclusivement soumis à la juridiction des tribunaux du siège social de DRINKWELL S.R.L. en Roumanie, sauf accord contraire des parties.
Conformément à la Directive (UE) 2019/771, LE CLIENT a droit à une garantie légale de conformité :
Durée : LE CLIENT peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit présentant un défaut de conformité identifié dans un délai de deux mois à compter de la livraison.
Présomption de Défaut : Tout défaut de conformité survenant dans les 12 mois suivant la livraison est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve du contraire par DRINKWELL S.R.L. Certains États membres peuvent prolonger cette période.
Obligation de Rapport : LE CLIENT doit signaler tout défaut de conformité dans un délai de deux mois suivant sa découverte pour bénéficier de la garantie, sauf si une période différente est spécifiée par la loi nationale.
LE CLIENT bénéficie également d'une garantie légale contre les vices cachés, comme prévu par les lois nationales applicables et conformément aux règles harmonisées au sein de l'Union Européenne :
Conditions : Cette garantie s'applique aux défauts rendant le produit inadapté à son usage prévu ou diminuant considérablement son utilité.
Délai : LE CLIENT a jusqu'à deux ans à partir de la découverte du défaut caché pour engager une action en justice.
Solutions : LE CLIENT peut demander un remboursement complet (résiliation) ou une réduction de prix (action estimatoire) conformément aux lois nationales applicables.
Pour bénéficier de l'une de ces garanties, LE CLIENT doit :
Contactez le service client via le formulaire de contact ou par email à info@drinkwell.fr.
Veuillez fournir les détails suivants :
Une description détaillée du défaut identifié.
Une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande).
Si possible, des photos ou toute autre preuve du défaut.
Les garanties légales ne couvrent pas :
Dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'un entretien inapproprié ou de modifications non autorisées.
Usure normale des produits.
Produits endommagés en raison d'accidents ou de négligence.
Les garanties légales décrites ci-dessus s'appliquent en plus des droits reconnus par les lois nationales applicables dans l'État membre de résidence de LE CLIENT.
DRINKWELL S.R.L. s'engage à examiner les demandes de garantie dans un délai de 10 jours ouvrables et à fournir une solution (réparation, remplacement ou remboursement) conformément aux réglementations applicables.
Pour les défauts couverts par la garantie légale ou commerciale, les frais de retour et de réexpédition seront à la charge de DRINKWELL S.R.L..
La confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients sont une priorité pour DRINKWELL S.R.L. Nous respectons les lois applicables, y compris :
Règlement général sur la protection des données (RGPD) dans l'Union européenne.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de Californie (CCPA) pour les résidents de Californie.
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) au Canada.
Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité complète, disponible à tout moment sur LE SITE (www.drinksgood.com).
Nous collectons et utilisons les données personnelles suivantes :
Données collectées:
Données d'identification : Nom, adresse, numéro de téléphone, email.
Données de paiement : Informations relatives à vos achats et transactions.
Données de navigation : Historique de navigation, cookies (voir notre Politique en matière de cookies).
Préférences des clients : Historique des commandes, préférences d'achat.
Objectifs du traitement:
Traitement des commandes : Validation, livraison et suivi des commandes.
Service client : Répondre aux demandes, gérer les retours et traiter les réclamations.
Marketing : Envoi d'offres promotionnelles ou de newsletters (avec consentement préalable).
Amélioration du service : Analyser les comportements de navigation pour améliorer l'expérience utilisateur.
Conformité légale : Conservation des factures pour répondre aux obligations fiscales.
Le traitement de vos données personnelles est basé sur :
Exécution du contrat : Traitement des commandes et livraison des produits.
Consentement : Marketing, utilisation de cookies analytiques et publicitaires.
Obligations légales : Conformité aux exigences fiscales et réglementaires.
Intérêt légitime : Prévention de la fraude et amélioration des services.
Vos données personnelles sont conservées comme suit :
Données liées à la commande : Conservées pendant 10 ans pour se conformer aux obligations légales.
Données marketing : Conserve jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
Cookies : Conservés pendant jusqu'à 13 mois, conformément aux réglementations européennes.
En vertu des lois applicables, vous avez les droits suivants :
Union Européenne (RGPD):
Accès : Obtenez une copie de vos données personnelles.
Rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Effacement : Demande de suppression de données sous certaines conditions.
Objection : Refuser le traitement de vos données à des fins de marketing direct.
Portabilité : Recevez vos données dans un format lisible ou demandez leur transfert à un tiers.
États-Unis (CCPA):
Accès et informations : Demandez une liste des données collectées et de leur utilisation.
Suppression : Supprimez vos données, sauf en cas d'exceptions légales.
Désinscription de la vente : Bien que nous ne vendions pas vos données, vous pouvez refuser tout partage futur.
Canada (LPRPDE):
Accès et correction : Obtenez et corrigez vos informations personnelles.
Retrait de consentement : Retirez le consentement pour un traitement spécifique sauf si la loi l'exige.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données :
Chiffrement des données lors des transactions.
Contrôle d'accès strict pour limiter l'accès aux informations sensibles.
Audits réguliers pour identifier et traiter les vulnérabilités.
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service dédié :
Par email: info@drinkwell.fr
Via le formulaire de contact sur www.drinksgood.com
Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
LE SITE utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser le contenu et garantir que LE SITE fonctionne efficacement. Les cookies sont également utilisés à des fins analytiques et marketing.
Conformément aux réglementations européennes, une bannière de cookies informe LE CLIENT de leur utilisation lors de sa première visite sur LE SITE :
Cookies nécessaires : Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site web et ne nécessitent pas de consentement.
Cookies non essentiels : Ces cookies (par exemple, analytiques, publicitaires) nécessitent le consentement préalable de LE CLIENT.
LE CLIENT peut accepter, refuser ou personnaliser son consentement via la bannière de cookies ou en ajustant ses préférences à tout moment.
LE CLIENT peut gérer ou désactiver les cookies :
À travers le gestionnaire de cookies disponible sur LE SITE.
Via leurs paramètres de navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies existants.
Cookies Essentiels : Nécessaires pour naviguer sur LE SITE et utiliser les fonctionnalités de base (par exemple, le panier d'achat, la connexion).
Cookies analytiques : Utilisés pour analyser la performance du site et comprendre son utilisation (par exemple, Google Analytics).
Cookies publicitaires : Autoriser des publicités personnalisées en fonction des préférences et de l'historique de navigation.
Cookies tiers : Placés par des partenaires ou des services externes (par exemple, réseaux sociaux, fournisseurs de paiement).
Cookies de session : Supprimés automatiquement lorsque le navigateur est fermé.
Cookies persistants : Conservés pendant un maximum de 13 mois, conformément aux lois applicables.
LE CLIENT a le droit de :
Soyez informé de l'utilisation des cookies.
Gérez ou retirez votre consentement à tout moment via le gestionnaire de cookies ou les paramètres du navigateur.
Déposez une plainte auprès de l'autorité compétente (par exemple, la CNIL en France) si les règles applicables ne sont pas respectées.
Pour toute question concernant la gestion des cookies, LE CLIENT peut contacter DRINKWELL S.R.L via :
Le formulaire de contact disponible sur LE SITE.
E-mail: info@drinkwell.fr.
Bien que ces Conditions Générales de Vente (CGV) soient principalement conçues pour le marché européen, DRINKWELL S.R.L respecte également les droits des consommateurs résidant aux États-Unis et au Canada, conformément aux lois applicables dans ces juridictions.
Les consommateurs résidant aux États-Unis, en particulier en Californie, ont droit aux droits suivants en vertu de la California Consumer Privacy Act (CCPA) :
Droit à l'information : les CLIENTS peuvent demander des informations sur les catégories de données personnelles collectées, les finalités du traitement et les tiers avec lesquels les données sont partagées.
Droit d'accès : LES CLIENTS peuvent demander une copie des données personnelles collectées au cours des 12 derniers mois.
Droit à l'effacement : les CLIENTS peuvent demander la suppression de leurs données personnelles, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Droit de refuser la vente de données : Bien que DRINKWELL S.R.L ne vende pas de données personnelles, ce droit est garanti si une telle pratique devait être introduite.
Les consommateurs résidant au Canada ont droit aux droits suivants en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) :
Droit à la Transparence : LES CLIENTS ont le droit d'être informés sur la manière dont leurs informations personnelles sont collectées, utilisées et protégées.
Droit d'accès et de rectification : les CLIENTS peuvent demander une copie de leurs informations personnelles et corriger toute inexactitude.
Droit de Retrait du Consentement : LES CLIENTS peuvent retirer leur consentement au traitement des données, sauf lorsque le traitement est nécessaire pour exécuter un contrat ou se conformer à des obligations légales.
En cas de conflit entre ces CGV et les lois locales obligatoires, ces dernières prévaudront pour garantir les protections les plus favorables pour le CLIENT :
Union Européenne : Conformément au Règlement Rome I, les consommateurs européens conservent les protections de leur pays de résidence.
États-Unis et Canada : Les lois locales obligatoires dans leurs juridictions respectives s'appliqueront.
Pour exercer leurs droits, les consommateurs peuvent contacter DRINKWELL S.R.L via :
E-mail: info@drinkwell.fr
Formulaire de contact : Disponible sur LE SITE (www.drinksgood.com)
DRINKWELL S.R.L. s'engage à :
Se conformer aux lois locales dans chaque juridiction.
Fournir un niveau élevé de protection à tous les CLIENT, quel que soit leur lieu de résidence.
Traitement des demandes de droits des consommateurs dans un délai maximum de 30 jours.
Si une disposition des présentes Conditions Générales de Vente (CGV) est jugée invalide, inapplicable ou contraire à la loi par un tribunal compétent, cette disposition sera limitée ou modifiée dans la mesure nécessaire pour la rendre valide et conforme à la législation applicable tout en reflétant, autant que possible, l'intention originale des parties.
Les dispositions restantes des CGV resteront pleinement effectives et exécutoires, sauf stipulation contraire de la loi.
DRINKWELL S.R.L. se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour ces Conditions Générales de Vente (CGV) à tout moment afin de :
Se conformer aux changements légaux ou réglementaires.
Modifier les changements d'adresse dans les services ou produits offerts.
Réfléchir aux modifications dans l'organisation ou les conditions opérationnelles de l'entreprise.
Notification au client :
Publication sur le site : Toute mise à jour des CGV sera publiée sur LE SITE (www.drinksgood.com) dans une section dédiée.
Clients enregistrés : Les clients ayant un compte ou un abonnement actif recevront une notification par e-mail ou via leur espace CLIENT.
Les changements prennent effet dès leur publication sur LE SITE sauf indication contraire.
LES CLIENTS sont encouragés à consulter régulièrement les CGV pour rester informés de toute mise à jour.
L'utilisation continue de LE SITE ou le placement d'une commande suite à la publication des CGV révisées constitue une acceptation des modifications par le CLIENT.
Les modifications des CGV n'affectent pas les commandes ou abonnements validés avant leur mise en œuvre. Ces commandes resteront régies par la version des CGV en vigueur au moment de leur validation.
Sur demande, les CLIENTS peuvent accéder aux versions précédentes des CGV en contactant DRINKWELL S.R.L via le formulaire de contact ou par email à info@drinkwell.fr.
Date actuelle : 9 janvier 2025